Ma conciergerie me verse mes revenus en retard : que puis-je exiger ?
Distinguez le délai normal des plateformes du vrai retard de votre conciergerie, et suivez trois relances graduées jusqu'à la mise en demeure efficace.
Mis à jour le 8 août 2026 · recensement relevé le 5 août 2026
Le délai normal correspond au temps que prend chaque plateforme pour reverser l'argent du voyageur après son arrivée, puis au temps que met votre conciergerie pour vous reverser votre part selon le mandat. Un vrai retard commence quand ce circuit est dépassé sans explication ni date annoncée. Vous pouvez alors exiger, dans l'ordre, une relance écrite, le rappel des clauses du mandat, puis une mise en demeure formelle si rien ne bouge.
Quel est le délai normal entre le séjour d'un voyageur et le versement au propriétaire ?
L'argent suit un circuit en deux temps, hors du contrôle direct de la conciergerie. Le voyageur paie la totalité de son séjour à la réservation, mais la plateforme garde cette somme de son côté et ne la libère vers l'hôte ou son mandataire qu'après l'arrivée effective, pour se couvrir contre une annulation tardive ou un litige sur l'état des lieux. Votre conciergerie ne reçoit donc rien avant ce moment, même si la réservation figure déjà sur votre relevé.
Une fois les fonds libérés, la conciergerie doit encore les recevoir, les rapprocher des réservations du mois, puis calculer votre part selon la commission du mandat avant de virer la somme due. Beaucoup de mandats regroupent les reversements à date fixe plutôt qu'après chaque séjour. Le détail réservation par réservation est expliqué dans notre guide sur la lecture du relevé de revenus locatifs.
Quel calendrier suivre pour repérer, étape par étape, un vrai retard ?
Le tableau qui suit donne des ordres de grandeur, pas une promesse contractuelle : chaque conciergerie fixe ses propres délais dans le mandat. Il sert à situer où se trouve le blocage avant d'aller plus loin dans la relance.
À partir de quand ce délai devient-il un vrai retard ?
Un vrai retard se reconnaît moins au nombre de jours qu'à l'absence de réponse. Si la conciergerie annonce une date, la respecte la plupart du temps et explique un décalage ponctuel, vous restez dans le fonctionnement normal décrit plus haut. Le signal change quand le silence s'installe ou quand le même décalage se répète mois après mois sans correction.
- Le versement dépasse la date inscrite au mandat sans aucun message.
- Le même retard se reproduit plusieurs mois de suite.
- La conciergerie répond par des formules vagues, sans date corrigée.
- Le montant annoncé ne correspond plus aux réservations du relevé.
Si c'est le montant lui-même qui ne colle pas aux réservations, et non la date, la question change de nature : notre article sur les écarts entre revenus et réservations détaille cette situation et les vérifications à faire.
Tableau à faire défiler horizontalement.
| Étape | Ce qui se passe | Délai habituel | Signal à surveiller |
|---|---|---|---|
| Paiement du voyageur | La plateforme encaisse le séjour | Immédiat, avant le séjour | Rien ne figure encore au relevé |
| Arrivée du voyageur | La plateforme libère les fonds | Sous 24 heures après le check-in | Le check-in est passé, rien ne bouge |
| Réception par la conciergerie | Les fonds sont crédités et rapprochés | Sous 7 jours ouvrés | Le mois est fini sans rapprochement |
| Calcul de votre part | La commission du mandat s'applique | À la clôture mensuelle | Le calcul ne correspond pas au mandat |
| Reversement au propriétaire | Le virement part vers votre compte | Dans les 15 jours suivant la clôture | Le délai du mandat est dépassé sans message |
Comment exiger ce qui est dû, étape par étape ?
Face à un vrai retard, trois niveaux suffisent dans la quasi totalité des cas. Chacun monte d'un cran en fermeté et laisse une trace écrite, utile si le désaccord doit un jour être tranché par un tiers.
Niveau 1 : la relance simple, par écrit Un message daté, envoyé par courriel ou via la messagerie de la conciergerie, qui rappelle la réservation concernée et la date attendue, et demande une date corrigée sous 7 jours. Exemple : le versement lié au séjour du [date] n'est toujours pas crédité alors que le délai habituel est dépassé. Merci de confirmer la date exacte du virement.
Niveau 2 : le rappel écrit des clauses du mandat Si la première relance reste sans réponse claire, le message suivant cite précisément la clause du mandat qui fixe le délai de reversement et le compte de destination, et demande un engagement écrit sur une date précise, pas une promesse orale. Exemple : le délai fixé au mandat pour le reversement n'est pas respecté. Je demande une date ferme, confirmée par écrit, accompagnée du relevé des réservations concernées.
Niveau 3 : la mise en demeure La mise en demeure est un courrier formel, envoyé en recommandé avec accusé de réception, qui rappelle les faits, cite le mandat, fixe un délai précis pour le versement et annonce la conséquence en cas d'inaction, par exemple la résiliation du mandat pour manquement. Elle sert de preuve datée si le désaccord doit être porté devant un tiers, et doit être conservée avec les autres pièces du dossier.
Un retard répété justifie-t-il de mettre fin au mandat ?
Un retard isolé, expliqué et corrigé, ne justifie pas de rompre un mandat qui fonctionne par ailleurs. Un retard qui se répète après une mise en demeure restée sans effet est différent : c'est un manquement aux obligations de gestion que le mandat encadre, au même titre qu'un désaccord sur l'état des lieux ou sur le ménage.
Avant d'en arriver là, relisez les clauses de sortie et de préavis du mandat : elles conditionnent la façon de partir sans bloquer les réservations déjà confirmées. Notre guide de la fin de mandat détaille ce formalisme, et l'article sur le changement de conciergerie sans interrompre les réservations en cours explique comment organiser la transition.
Conservez chaque relance, chaque réponse et chaque relevé : la liste des documents à garder en tant que propriétaire précise lesquels comptent le jour où il faut agir.
Où vérifier ces informations
- Airbnb, aide sur les versements explique à quel moment la plateforme libère les fonds après l'arrivée du voyageur
- Booking.com, aide aux partenaires décrit le fonctionnement des versements aux établissements partenaires
- Office des Changes autorité qui encadre les transferts de fonds vers les comptes marocains
Questions fréquentes
Dois-je croire ma conciergerie quand elle dit attendre la plateforme ?
Vérifiez la date d'arrivée du voyageur sur la réservation concernée : si elle est récente, l'attente est plausible. Si l'arrivée date de plusieurs semaines, l'explication ne suffit plus.
Le retard touche-t-il forcément toutes mes réservations à la fois ?
Non. Un retard peut ne concerner qu'une réservation précise, par exemple à cause d'un litige ou d'une erreur de saisie, pendant que les autres versements arrivent normalement selon le calendrier habituel.
Puis-je demander un acompte avant le versement complet ?
Rien n'empêche de le demander, mais le mandat ne le prévoit généralement pas. La relance reste le bon levier : elle porte sur la date et la cause du retard, pas sur une avance.
La conciergerie peut-elle retenir une partie des revenus pour des frais imprévus ?
Seuls les frais prévus et chiffrés dans le mandat peuvent être déduits. Toute retenue qui n'y figure pas doit être justifiée par écrit, avec le détail de la dépense engagée.
Combien de relances dois-je envoyer avant la mise en demeure ?
Deux suffisent en pratique : une relance simple, puis un rappel écrit des clauses du mandat. La mise en demeure n'intervient qu'en troisième étape, quand les deux premières restent sans effet.
Une mise en demeure m'oblige-t-elle à aller au tribunal ?
Non, elle n'est qu'un courrier formel. Elle ouvre la possibilité d'une action ultérieure si rien ne change, mais beaucoup de situations se règlent dès ce courrier, sans aller plus loin.
Le mandat doit-il préciser une date exacte de versement ?
Un mandat sérieux fixe un délai ou une date de reversement, ainsi que le compte de destination. En l'absence de cette clause, toute relance s'appuie sur le délai habituellement pratiqué.
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