Comment récupérer son bien, ses accès et ses annonces à la fin d'un mandat de conciergerie ?
La procédure concrète pour reprendre son logement, ses clés, ses comptes de plateformes et ses annonces à la fin d'un mandat.
Mis à jour le 8 août 2026 · recensement relevé le 5 août 2026
Récupérer son bien en fin de mandat passe par trois flux distincts : les clés et accès physiques, les comptes et annonces sur les plateformes, et l'argent encore en circulation (réservations en cours, caution). Le piège principal du préavis est de le faire courir sans preuve écrite, ce qui laisse la conciergerie continuer à encaisser pendant des semaines. Une sortie propre se prépare avant l'envoi du préavis, pas après.
Que doit-on récupérer exactement à la fin d'un mandat ?
Un mandat de gestion touche cinq choses en même temps, et il faut les reprendre séparément parce qu'elles ne sont jamais au même endroit. Les clés physiques et les codes d'accès (portail, boîte à clés, serrure connectée) sont souvent chez le prestataire de ménage, pas chez le gestionnaire lui-même. Les comptes numériques comprennent l'annonce sur les plateformes, le calendrier de réservations et parfois un accès administrateur au wifi ou à la serrure connectée.
Vient ensuite l'argent en circulation : dépôt de garantie versé au départ, réservations déjà encaissées, factures fournisseurs à solder. Enfin, les documents : l'état des lieux d'entrée, l'inventaire, les contrats de ménage sous-traités. Beaucoup de propriétaires ne pensent qu'aux clés et découvrent après coup que l'annonce, elle, appartient toujours à la conciergerie.
Comment se déroule la procédure de sortie, étape par étape ?
- Notifier le préavis par écrit, avec une date certaine (courrier recommandé ou message horodaté), en se référant à la clause exacte du mandat
- Demander la liste des réservations déjà confirmées et leurs dates, pour savoir ce qui doit encore être honoré
- Fixer une date d'état des lieux de sortie, avec photos et relevé des compteurs
- Récupérer physiquement les clés et faire changer les codes ou la serrure si elle était connectée
- Demander le transfert ou la fermeture du compte de l'annonce sur chaque plateforme utilisée
- Obtenir un dernier rapport de gestion chiffré et le solde du dépôt de garantie
Chaque étape doit être datée et, si possible, confirmée par écrit. C'est cette trace qui permettra de trancher en cas de désaccord sur ce qui a été rendu et à quel moment.
Quels sont les pièges du préavis ?
Le premier piège est le préavis donné oralement, sans date vérifiable : la conciergerie peut ensuite prétendre l'avoir reçu plus tard. Le deuxième est l'oubli des réservations déjà confirmées avant l'envoi du préavis : ces voyageurs ont un contrat avec l'hôte affiché sur la plateforme, et quelqu'un doit continuer à les accueillir jusqu'à leur départ, que le mandat soit rompu ou non.
Le troisième piège est une clause de préavis glissant, qui redémarre à chaque nouvelle réservation acceptée pendant la période de préavis, allongeant la sortie sans le dire clairement. Le quatrième est l'absence pure et simple d'un délai de préavis dans le mandat : dans ce cas, il faut se référer aux règles générales de résiliation d'un contrat de mandat, et non à un usage supposé du secteur.
Tableau à faire défiler horizontalement.
| Élément à récupérer | Où il se trouve réellement | Risque si on l'oublie | Moment pour agir |
|---|---|---|---|
| Clés et codes d'accès | Prestataire de ménage, gardien ou serrure connectée | Accès non autorisé au logement après la sortie | Le jour de l'état des lieux de sortie |
| Compte de l'annonce | Plateforme, souvent sous le nom de la conciergerie | Perte de l'historique d'avis et des réservations futures | Avant la fin du préavis, pas après |
| Calendrier de réservations en cours | Extranet de la plateforme ou logiciel interne de la conciergerie | Voyageurs qui arrivent sans interlocuteur | Dès la notification du préavis |
| Dépôt de garantie et soldes | Compte bancaire dédié tenu par la conciergerie | Argent bloqué sans justificatif écrit | Au dernier rapport de gestion |
| État des lieux d'entrée et factures | Archives de la conciergerie, parfois seulement numériques | Impossible de comparer l'état du logement à l'entrée | Avant de signer la fin du mandat |
Que faire des annonces publiées et des avis clients ?
Une annonce peut être montée sous trois montages différents : le compte du propriétaire lui-même, le compte de la conciergerie, ou un compte partagé avec des droits limités. Ce point se vérifie normalement avant la signature, pas à la sortie. Si l'annonce appartient à la conciergerie, les avis accumulés, l'ancienneté du profil et l'historique de réservations restent attachés à ce compte, pas au logement.
En fin de mandat, il faut donc demander explicitement soit un transfert de propriété de l'annonce, soit sa suppression pour en recréer une nouvelle sous son propre nom. Les deux options ont un coût en visibilité : une annonce recréée repart sans avis. C'est un point à négocier avant même de signer un mandat, en vérifiant qui détient le compte sur chaque plateforme utilisée.
Comment vérifier que la sortie est vraiment terminée ?
- Les clés ont été rendues et les codes ou la serrure ont été changés
- Les accès numériques (wifi, serrure connectée, extranet) ont été révoqués pour l'ancien gestionnaire
- Le compte de l'annonce a été transféré ou fermé, avec une confirmation écrite de la plateforme
- Le dernier rapport de gestion a été reçu et le dépôt de garantie a été remboursé
- Aucune réservation future n'apparaît plus sur l'ancienne annonce sans accord explicite
Tant que l'un de ces cinq points n'est pas coché, le mandat n'est pas vraiment terminé, même si le préavis contractuel est arrivé à échéance. Garder une trace écrite de chaque étape protège autant le propriétaire que le gestionnaire sortant.
Où vérifier ces informations
- Airbnb politique de la plateforme sur la propriété et le transfert d'une annonce
- Booking.com gestion des comptes établissement et des annonces sur la plateforme
- OMPIC vérification de l'existence légale d'une société de conciergerie
- Ministère des Finances informations officielles sur les obligations fiscales et documentaires
Questions fréquentes
Le mandat peut-il se terminer sans respecter de préavis ?
Cela dépend de ce qui est écrit dans le mandat. En l'absence de clause claire, les règles générales du contrat de mandat s'appliquent, et une rupture brutale sans motif grave peut être contestée par l'autre partie.
Que faire des réservations déjà confirmées au moment du préavis ?
Elles engagent l'hôte affiché sur la plateforme envers le voyageur, indépendamment de la fin du mandat entre le propriétaire et la conciergerie. Il faut prévoir qui accueille ces voyageurs jusqu'à leur date de départ, en général la conciergerie sortante.
Qui doit changer les codes de la boîte à clés ?
Le propriétaire, une fois les clés physiquement récupérées, doit faire changer les codes ou la serrure lui-même ou via son nouveau prestataire. Ne pas le faire laisse un accès potentiel à l'ancienne équipe.
Peut-on récupérer une annonce créée par la conciergerie ?
Cela dépend de la politique de la plateforme utilisée et de ce que prévoyait le mandat. Certaines plateformes permettent un transfert de propriété d'annonce, d'autres non, ce qui explique pourquoi ce point doit être vérifié avant la signature.
Que faire si la conciergerie ne répond plus après le préavis ?
Il faut formaliser chaque relance par écrit et, si le blocage persiste, se référer aux clauses de résiliation du mandat pour faire valoir ses droits. La procédure de rupture proprement dite est détaillée dans notre guide dédié.
Faut-il faire un état des lieux de sortie même si rien ne semble abîmé ?
Oui, car un état des lieux sert aussi à comparer les équipements, les compteurs et l'inventaire du mobilier, pas seulement l'état visuel. C'est le seul document qui permette de trancher un désaccord ultérieur.
Combien de temps garder les preuves de la sortie ?
Il n'existe pas de durée légale unique pour ce type de document, mais garder les échanges écrits, le dernier rapport de gestion et l'état des lieux le plus longtemps possible évite d'être démuni en cas de litige tardif.
À lire ensuite
Page mise à jour le 8 août 2026. Version markdown de cette page · Comment ce site est fabriqué