Services vendus aux voyageurs par la conciergerie : le propriétaire touche-t-il une part ?
Transfert, excursion, petit-déjeuner, ménage supplémentaire : qui vend ces services annexes et ce qui revient vraiment au propriétaire selon le mandat.
Mis à jour le 8 août 2026 · recensement relevé le 5 août 2026
Rarement, sauf clause écrite dans le mandat. Le transfert aéroport, l'excursion, le petit-déjeuner ou le ménage supplémentaire sont le plus souvent vendus et encaissés par la conciergerie ou par un prestataire partenaire, en dehors du contrat de gestion locative. Le propriétaire ne touche une part que si le mandat le prévoit explicitement, service par service.
Quels services annexes une conciergerie vend-elle aux voyageurs ?
Une conciergerie ne vit pas seulement de la commission prélevée sur la nuitée. Beaucoup proposent aussi des prestations à la carte, achetées directement par le voyageur pendant son séjour : un transfert depuis l'aéroport, une excursion organisée avec un partenaire local, un petit-déjeuner livré à l'arrivée, un ménage supplémentaire en cours de séjour, ou encore la location de matériel comme un vélo ou un équipement de plage. Ces offres ne figurent presque jamais dans le contrat de gestion locative signé avec le propriétaire, car elles sont pensées comme un service rendu au voyageur, pas comme une prestation liée au logement lui-même.
- Transfert depuis l'aéroport ou la gare, organisé par la conciergerie ou un chauffeur partenaire
- Excursion ou activité réservée auprès d'une agence locale partenaire
- Petit-déjeuner ou panier de bienvenue livré à l'arrivée
- Ménage supplémentaire demandé en cours de séjour, en plus du ménage de départ prévu au contrat
- Location de matériel, comme un vélo ou un équipement de plage
- Blanchisserie express pour du linge personnel, en dehors du linge de maison fourni
Qui encaisse l'argent de ces ventes, la conciergerie ou le propriétaire ?
Trois situations se rencontrent, selon qui vend et qui facture. La conciergerie peut créer elle-même l'offre, la facturer au voyageur et garder la totalité de la vente, parce que ce service n'entre pas dans le périmètre du mandat de gestion. Elle peut aussi s'appuyer sur un prestataire externe, chauffeur ou agence locale, qui facture directement le voyageur et verse en retour une commission d'apport à la conciergerie pour l'avoir recommandé ; dans ce cas, le propriétaire n'apparaît dans aucune des deux transactions. Il ne touche une part que dans un troisième cas, plus rare : un mandat qui prévoit explicitement un partage sur ces ventes annexes.
Comment comparer le partage selon le type de service annexe ?
Le tableau qui suit reprend les familles de services annexes les plus courantes et la part qui revient réellement au propriétaire selon la pratique observée, service par service.
Le mandat de gestion doit-il préciser le partage de ces revenus ?
Le mandat n'est pas obligé de parler de ces ventes annexes, et son silence n'est pas une irrégularité. Mais ce silence laisse le sujet entièrement ouvert à l'interprétation de la conciergerie, qui peut considérer ces revenus comme les siens par défaut. Le propriétaire qui veut éviter un désaccord plus tard a intérêt à demander, avant de signer, une clause qui liste les services que la conciergerie peut vendre, précise qui facture et indique si une part doit lui revenir. Un mandat déjà signé peut être révisé au moment du renouvellement, si les deux parties s'entendent sur ce point.
Tableau à faire défiler horizontalement.
| Service annexe | Qui le vend au voyageur | Qui émet la facture | Part qui revient au propriétaire |
|---|---|---|---|
| Transfert aéroport ou gare | La conciergerie ou un chauffeur partenaire | Le chauffeur partenaire, le plus souvent | Aucune, sauf mention explicite dans le mandat |
| Excursion ou activité organisée | Une agence locale partenaire | L'agence partenaire | Commission d'apport versée à la conciergerie, pas au propriétaire |
| Petit-déjeuner ou panier de bienvenue | La conciergerie | La conciergerie | Rarement partagée, considérée comme un service d'accueil |
| Ménage supplémentaire en cours de séjour | La conciergerie ou son équipe de ménage | La conciergerie | Possible si le mandat le prévoit explicitement |
| Location de matériel (vélo, équipement de plage) | La conciergerie ou un loueur partenaire | Le loueur partenaire, le plus souvent | Commission reversée au partenaire, pas au propriétaire |
| Blanchisserie express pour du linge personnel | La conciergerie | La conciergerie | À négocier au mandat, rarement partagée par défaut |
Le propriétaire peut-il négocier un pourcentage sur ces ventes annexes ?
Rien n'empêche de négocier un pourcentage au moment de la signature ou du renouvellement du mandat. Mais ce n'est pas la pratique par défaut, car ces services demandent du temps de coordination à la conciergerie, avec le chauffeur, l'agence ou le voyageur, et elle considère souvent cette marge comme la contrepartie de ce travail. Le propriétaire qui tient à toucher une part doit l'écrire dans le mandat plutôt que de compter sur un geste spontané.
Comment vérifier ce que la conciergerie a vraiment vendu et encaissé ?
Le moyen le plus concret reste de demander un relevé qui détaille, prestation par prestation, ce qui a été vendu pendant le séjour et pour quel montant. Ce relevé peut être recoupé avec les échanges de messages entre la conciergerie et les voyageurs, quand le propriétaire y a accès, pour vérifier qu'aucune vente n'a été omise. Un refus de transmettre ce détail, ou des comptes qui restent flous malgré les demandes, est un signal qui mérite d'être pris au sérieux avant de renouveler la confiance accordée à la conciergerie.
Où vérifier ces informations
- Ministère du Tourisme cadre institutionnel des activités et prestations touristiques au Maroc
- Airbnb politique de la plateforme sur les services additionnels proposés aux voyageurs
- Booking.com règles de la plateforme sur les extras et suppléments facturés aux voyageurs
Questions fréquentes
Le propriétaire peut-il refuser que sa conciergerie vende des services annexes aux voyageurs ?
Oui, si le mandat le prévoit. Le propriétaire peut demander que seules les prestations qu'il a validées soient proposées pendant le séjour. Sans clause écrite, la conciergerie garde une large liberté commerciale sur ces offres.
Le petit-déjeuner payant fait-il partie de la commission habituelle de la conciergerie ?
Non, c'est en général une vente à part, facturée en plus de la nuitée. Elle n'entre pas dans le calcul de la commission de gestion sauf si le mandat le précise explicitement. Il faut vérifier la ligne correspondante sur le relevé transmis au propriétaire.
Le ménage supplémentaire demandé en cours de séjour profite-t-il au propriétaire ?
Rarement. Ce service répond à un besoin ponctuel du voyageur et sa marge reste en général chez la conciergerie ou l'équipe de ménage qui l'exécute. Le propriétaire peut négocier un partage, mais ce n'est pas la pratique par défaut.
Faut-il inscrire chaque service annexe dans le mandat de gestion ?
Ce n'est pas obligatoire, mais c'est la seule façon d'éviter un désaccord plus tard. Un mandat qui liste les services autorisés, leur mode de facturation et le partage prévu protège les deux parties. Le silence du mandat n'est pas une interdiction, il laisse simplement le sujet ouvert.
Comment savoir si la conciergerie a vraiment vendu des services annexes pendant le séjour ?
Le propriétaire peut demander un relevé détaillé qui liste chaque prestation vendue, sa date et son montant. Il peut aussi comparer ce relevé avec les échanges de messages entre la conciergerie et les voyageurs, quand cet accès lui est ouvert. Un refus de transmettre ce détail est un signal à prendre au sérieux.
Un partenaire externe, chauffeur ou guide, doit-il reverser quelque chose au propriétaire ?
Non, sauf accord contraire, un partenaire externe n'a aucun lien contractuel avec le propriétaire. Sa relation commerciale se joue entre lui et la conciergerie, qui peut toucher une commission d'apport sur chaque vente réalisée grâce à sa recommandation.
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