# Vingt questions à poser avant de signer

> Un entretien d'une heure bien mené vaut mieux que six mois de regrets. Voici les questions, et ce que chaque réponse vous apprend.

Mis à jour le 8 août 2026. Source : https://trouver-sa-conciergerie.com/questions-a-poser/

**En bref.** Vingt questions suffisent à trier. Elles portent sur cinq sujets : l'entreprise et son existence légale, l'exploitation au quotidien, l'argent et sa circulation, les incidents, et la sortie. Posez-les dans cet ordre, notez les réponses par écrit, et comparez trois sociétés sur la même grille plutôt que sur l'impression laissée par l'entretien.

## L'entreprise

| La question | La réponse qui rassure | Le signal d'alerte |
|---|---|---|
| Quel est le nom exact de la société et son numéro d'identification ? | Un nom, un numéro, sans hésitation | Une réponse floue, ou un numéro qu'on vous enverra plus tard |
| Depuis quand gérez-vous des logements ? | Une date, et une trajectoire cohérente avec la taille annoncée | Une ancienneté qui ne correspond pas au nombre de biens revendiqué |
| Combien de logements gérez-vous aujourd'hui, et combien il y a un an ? | Deux chiffres, et la différence assumée dans un sens comme dans l'autre | Un chiffre rond, jamais le même selon les interlocuteurs |
| Qui sont vos salariés, et combien sont sur le terrain ? | Un effectif chiffré et des rôles nommés | Une équipe entièrement composée de prestataires ponctuels |

_Grille d'entretien. À remplir pour chaque société consultée, puis à comparer ligne à ligne._

## L'exploitation

| La question | La réponse qui rassure | Le signal d'alerte |
|---|---|---|
| Qui accueille physiquement les voyageurs ? | Une personne identifiée, salariée ou sous contrat suivi | Une boîte à clés et personne derrière |
| Combien de temps entre deux séjours pour la remise en état ? | Un créneau chiffré, et l'aveu qu'il se réduit en haute saison | Un « on gère » sans durée |
| Comment fixez-vous les prix, et à quelle fréquence les changez-vous ? | Une méthode, une fréquence, un outil nommé | Un prix fixe à l'année, ou un outil automatique que personne ne contrôle |
| Qui écrit et met à jour l'annonce ? | La société, avec votre validation | Une annonce recopiée d'un autre logement |
| Combien de logements gérez-vous à moins de quinze minutes du mien ? | Un nombre, même petit | Aucun, et aucune intention d'en avoir |
| Que se passe-t-il si un voyageur arrive à minuit ? | Un protocole d'astreinte, avec un nom et un numéro | Une réponse au conditionnel |

## L'argent

| La question | La réponse qui rassure | Le signal d'alerte |
|---|---|---|
| Sur quelle base exacte votre commission se calcule-t-elle ? | Un exemple chiffré sur un séjour type, écrit | Un pourcentage annoncé sans base précisée |
| Votre commission est-elle hors taxes ou toutes taxes comprises ? | La mention explicite, et le taux applicable | Une hésitation, puis un « on verra avec le comptable » |
| Qui encaisse l'argent du voyageur, et sur quel compte ? | Un circuit décrit, avec un compte au nom de la société | Un compte personnel, quel que soit le motif invoqué |
| Quand exactement suis-je payé chaque mois ? | Une date fixe et un délai maximum après la fin du séjour | « Dès qu'on reçoit » |
| Puis-je voir un relevé mensuel réel, chiffres du propriétaire masqués ? | Un document produit immédiatement | Une promesse de l'envoyer, jamais suivie d'effet |

## Les incidents et la sortie

| La question | La réponse qui rassure | Le signal d'alerte |
|---|---|---|
| Que faites-vous si un voyageur casse quelque chose ? | Une procédure, un dépôt de garantie ou une assurance nommée | « Ça n'arrive jamais » |
| Combien pouvez-vous dépenser sans mon accord ? | Un plafond chiffré au contrat | Une réponse qui dépend de l'urgence |
| Qui est propriétaire de l'annonce et des commentaires ? | Vous, avec un accès délégué à la société | La société, et un changement de sujet |
| Quel préavis pour arrêter, et que deviennent les réservations prises ? | Un préavis court et un sort décrit pour les séjours déjà vendus | Un préavis long assorti d'une pénalité |
| Pouvez-vous me mettre en relation avec deux propriétaires clients ? | Deux noms et deux numéros | Un refus au nom de la confidentialité, sans alternative proposée |

### Comment s'en servir
Imprimez la grille, tenez l'entretien avec un stylo, et écrivez les réponses pendant qu'on vous parle. L'effet est immédiat : les réponses vagues deviennent visibles, pour vous comme pour votre interlocuteur, et le rythme de l'entretien change. Trois sociétés comparées sur la même grille, c'est une décision en une soirée.

## Questions fréquentes

### Combien de conciergeries faut-il rencontrer ?
Trois suffisent, à condition de leur poser exactement les mêmes questions. Au-delà, on compare des impressions plutôt que des réponses.

### Faut-il demander des références de propriétaires ?
Oui, et l'important est ce qui suit le refus. Une société qui protège ses clients peut proposer de leur transmettre votre numéro : c'est une réponse acceptable. Un refus sec sans alternative ne l'est pas.