# Quelqu'un se fait passer pour moi auprès de ma conciergerie : comment se protéger ? > Faux propriétaire, faux proche : reconnaître une tentative d'usurpation envers votre conciergerie et mettre en place une procédure de vérification. Mis à jour le 8 août 2026. Source : https://trouver-sa-conciergerie.com/guides/usurpation-identite-proprietaire/ **En bref.** Une usurpation réussit presque toujours de la même façon : quelqu'un contacte la conciergerie en se présentant comme vous, ou comme un proche, pour obtenir un accès au logement, faire changer les coordonnées bancaires ou modifier le mandat. La seule protection fiable est une procédure de vérification écrite, acceptée par les deux parties avant tout incident, avec un canal fixe et une question de sécurité que vous seul connaissez. ## Qui essaie de se faire passer pour le propriétaire auprès de la conciergerie ? Les propriétaires les plus exposés sont ceux qui vivent loin du bien, au Maroc ou à l'étranger, et qui communiquent presque uniquement par message ou par courriel. Un usurpateur récupère quelques informations publiques sur l'annonce ou sur les réseaux, puis contacte la conciergerie en se présentant comme le propriétaire absent. Il invoque une urgence : un virement à corriger, une clé à remettre à un tiers, un changement d'adresse pour les reversements. L'objectif n'est pas de convaincre pour toujours, seulement assez longtemps pour qu'une seule demande sensible passe sans vérification. - Un changement d'urgence des coordonnées bancaires utilisées pour les reversements de loyers - Une demande de double des clés à remettre à un tiers présenté comme responsable du logement - Une résiliation du mandat annoncée comme déjà décidée avec vous - Une communication de données personnelles de voyageurs justifiée par une urgence familiale ## Comment un faux proche parvient-il à abuser la conciergerie ? Le faux proche joue sur une autre faiblesse : la conciergerie n'a souvent aucun moyen de vérifier qui est réellement le fils, le conjoint ou l'héritier d'un propriétaire injoignable. Si le propriétaire est hospitalisé, hors du pays ou simplement difficile à joindre, un inconnu qui connaît son nom, l'adresse du bien et quelques détails du mandat peut se présenter comme son représentant. Sans procédure écrite à l'avance, l'équipe de la conciergerie doit choisir entre refuser une demande peut-être légitime et accepter un risque qu'elle ne mesure pas. ## Quelles demandes doivent toujours être vérifiées avant d'être exécutées ? Toute demande qui touche l'argent, l'accès physique au logement ou l'existence même du mandat doit être vérifiée, quel que soit le ton employé par la personne qui la formule. Un message pressant, qui refuse l'appel téléphonique ou qui demande de faire vite avant une échéance inventée, est justement le signal qui doit ralentir la conciergerie plutôt que l'accélérer. Le tableau suivant distingue les demandes les plus exposées, le risque si elles sont exécutées sans contrôle et la preuve minimale à exiger avant d'agir. | Demande sensible | Canal utilisé par l'usurpateur | Risque si elle est exécutée sans contrôle | Preuve à exiger avant d'agir | |---|---|---|---| | Changement des coordonnées bancaires pour les reversements | Message envoyé depuis un numéro inconnu | Les loyers partent vers un compte qui n'est pas le vôtre | Confirmation vocale sur le numéro déjà enregistré chez la conciergerie | | Accès au logement accordé à un tiers | Appel se présentant comme un fils ou un frère | Une personne inconnue entre dans le bien en votre absence | Pièce d'identité comparée à celle déjà présente dans le dossier | | Résiliation ou modification du mandat | Courriel qui imite votre adresse habituelle | Le contrat change sans que vous l'ayez réellement décidé | Réponse exacte à la question de sécurité convenue à l'avance | | Transmission des données personnelles des voyageurs | Message invoquant une urgence familiale soudaine | Des données circulent hors de tout contrôle traçable | Vérification croisée par rappel sur le canal officiel enregistré | | Remise d'un double des clés | Visite surprise d'une personne qui se présente comme vous | Une copie des clés circule sans aucun contrôle | Confirmation écrite préalable avant toute remise physique | _Demandes sensibles reçues par une conciergerie, le risque si elles sont exécutées sans vérification, et la preuve à exiger avant d'agir_ ## Comment mettre en place une procédure de vérification avec sa conciergerie ? Cette procédure se négocie avant qu'un incident survienne, pas après. Elle doit tenir en quelques règles simples, écrites dans un échange que les deux parties peuvent retrouver, et s'appliquer sans exception, même quand la demande semble venir de vous. Une conciergerie qui accepte de la formaliser montre qu'elle prend le sujet au sérieux. Celle qui s'y refuse, ou qui promet de faire au cas par cas, laisse ouverte la même faille que celle qu'on veut fermer. La procédure de vérification à mettre en place Fixez un canal unique pour toute demande sensible, par exemple un seul numéro déjà enregistré chez la conciergerie, et refusez tout changement annoncé par un autre canal. Convenez d'une question de sécurité connue de vous seul, jamais écrite dans un courriel ni dans l'annonce. Imposez un délai de confirmation avant toute exécution d'une demande touchant l'argent, l'accès au logement ou le mandat, avec un rappel systématique sur le numéro déjà connu, jamais sur celui indiqué par l'expéditeur. Exigez une pièce d'identité comparée à celle du dossier pour toute personne qui se présente en votre nom. ## Que faire si une usurpation a déjà eu lieu ? Si une demande a été exécutée à tort, par exemple un virement parti vers un autre compte ou une clé remise à la mauvaise personne, le premier geste est de figer la situation : prévenir la conciergerie par le canal habituel, demander un gel de toute nouvelle instruction et conserver chaque message échangé avec l'usurpateur. Ces échanges serviront de preuve si un signalement devient nécessaire. Le second geste est de revoir la procédure de vérification avec la conciergerie, puisque la faille qui a permis l'incident reste ouverte jusqu'à ce qu'elle soit corrigée. ## Où vérifier ces informations - ANRT, autorité de régulation des télécommunications informations sur la régulation des communications et les risques liés aux numéros usurpés - Centre de sécurité Airbnb bonnes pratiques de vérification d'identité et de sécurité des comptes - Centre d'aide Booking.com mesures de vérification appliquées aux comptes professionnels et aux hôtes ## Questions fréquentes ### Une conciergerie a-t-elle le droit de suspendre une demande si elle doute de l'identité de l'expéditeur ? Oui, et c'est même recommandé. Suspendre une demande sensible le temps de vérifier qui la formule réellement protège les deux parties et ne constitue pas un manquement au mandat, tant que le délai reste raisonnable et expliqué. ### Un message qui semble venir de mon propre numéro peut-il être un faux ? Oui. Certaines usurpations passent par un numéro proche du vôtre ou par un compte de messagerie qui reprend votre nom affiché, sans que ce soit réellement votre ligne. C'est pour cela que le rappel doit toujours se faire vers le numéro déjà enregistré, jamais vers celui qui a envoyé le message. ### Faut-il revoir la procédure de vérification après un changement de gérant chez la conciergerie ? Oui, chaque changement d'interlocuteur est un moment où la procédure peut se perdre si elle n'a pas été transmise par écrit. Il vaut mieux la reconfirmer avec le nouveau gérant plutôt que de supposer qu'elle a suivi. ### La conciergerie doit-elle aussi vérifier l'identité des héritiers en cas de décès du propriétaire ? Oui, et c'est une situation particulièrement exposée, car plusieurs personnes peuvent se présenter comme héritiers avant qu'une succession ne soit clarifiée. La conciergerie doit demander un document officiel avant d'exécuter la moindre instruction touchant le bien ou le mandat. ### Un simple appel téléphonique suffit-il à prouver son identité auprès de la conciergerie ? Non, un appel seul ne prouve rien si la voix peut être imitée ou si le numéro peut être usurpé. La preuve vient de la combinaison d'un canal déjà connu, d'une question de sécurité convenue à l'avance et, pour les demandes les plus sensibles, d'un document d'identité comparé au dossier. ### Que risque une conciergerie qui exécute une demande usurpée sans vérification ? Elle engage sa responsabilité envers le propriétaire réel, surtout si un virement est parti vers un autre compte ou si un tiers a obtenu un accès au logement. C'est précisément ce risque qui justifie d'accepter une procédure de vérification écrite plutôt que de s'y opposer. ### Peut-on mettre en place cette procédure après la signature du mandat ? Oui, rien n'empêche de la négocier à tout moment de la relation, même plusieurs années après la signature. Un avenant ou un simple échange écrit qui fixe le canal, la question de sécurité et le délai de confirmation suffit à la rendre opposable.