# Ma conciergerie retient mes revenus à cause d'un désaccord : en a-t-elle le droit ? > Compensation, retenue justifiée ou moyen de pression : comprenez ce que votre conciergerie peut bloquer et comment débloquer la part non contestée. Mis à jour le 8 août 2026. Source : https://trouver-sa-conciergerie.com/guides/revenus-retenus-pendant-desaccord-droit/ **En bref.** Une conciergerie peut retenir une somme précise quand elle correspond à une créance certaine et déjà chiffrée, comme une facture de ménage impayée : c'est de la compensation, prévue par le droit commun des obligations. Elle n'a pas le droit de bloquer l'ensemble du relevé pour forcer un accord sur un point encore discuté. Seule la part réellement contestée peut rester en attente ; le reste doit être versé sans condition supplémentaire. ## Ma conciergerie a-t-elle le droit de retenir une partie de mes revenus ? Un mandat de gestion crée des obligations dans les deux sens. La conciergerie perçoit les paiements des voyageurs, retient sa commission et les frais acceptés, puis doit reverser le solde au propriétaire selon le calendrier prévu. Quand un désaccord survient, certaines conciergeries bloquent la totalité du relevé plutôt que d'isoler la somme en cause. Ce réflexe n'a pas de base légale automatique : retenir de l'argent suppose une créance réelle, pas seulement un différend ouvert. Le mandat lui-même encadre ce droit. S'il prévoit une clause de compensation ou une garantie sur les dégâts constatés, la conciergerie peut s'appuyer sur elle, à condition de prouver le montant exact. En l'absence d'une telle clause, le principe reste le même : chaque somme due au propriétaire doit être versée, sauf celle qui correspond précisément à une dette certaine et chiffrée du propriétaire envers la conciergerie. ## Qu'est-ce que la compensation entre sommes dues change concrètement ? La compensation permet d'éteindre deux dettes réciproques, jusqu'à hauteur du montant le plus faible. Si le propriétaire doit une facture de ménage et que la conciergerie lui doit des revenus locatifs, les deux sommes s'annulent à concurrence du plus petit montant, et la différence reste due. Ce mécanisme ne s'applique que si la créance invoquée par la conciergerie remplit trois conditions précises. - Une créance certaine : elle ne dépend pas d'une appréciation encore en discussion. - Une créance chiffrée : un montant précis, pas une estimation arrondie. - Une créance exigible : le délai de paiement prévu au mandat est déjà passé. ## Comment reconnaître une retenue abusive utilisée comme moyen de pression ? Une retenue tourne au moyen de pression quand elle dépasse largement le montant du désaccord, ou quand aucune pièce ne vient l'étayer. Le signal le plus net reste l'absence de chiffre : une conciergerie qui bloque tout le relevé sans dire quelle ligne précise elle conteste ne pratique pas une compensation, elle exerce un rapport de force. Un autre signal est le lien avec un sujet sans rapport : suspendre les paiements pour obtenir une renégociation du mandat ou l'acceptation de travaux n'a rien à voir avec la créance invoquée. - Un montant retenu qui change sans explication écrite. - Un blocage qui porte sur des réservations déjà closes, sans lien avec le litige. - Un déblocage annoncé seulement si le propriétaire accepte une autre condition. - Aucune pièce, aucun calcul transmis malgré une demande écrite. | Motif invoqué | Nature de la créance | Retenue justifiée ou non | Ce qui doit rester débloqué | |---|---|---|---| | Facture de ménage impayée par le propriétaire | Créance certaine et chiffrée | Justifiée, à hauteur du montant exact | Le reste du relevé, sans lien avec cette facture | | Dégât constaté sur l'état des lieux de sortie | Créance encore estimée | Retenue temporaire possible, pas automatique | Les revenus des réservations déjà closes | | Désaccord sur le montant de la commission | Créance en discussion | Non justifiée tant que le calcul n'est pas prouvé | La totalité des revenus, sauf la part exacte en litige | | Avance de fonds de roulement non remboursée | Créance certaine si prévue au mandat | Justifiée dans la limite prévue au mandat | Le solde au-delà de l'avance | | Menace de blocage pour forcer une renégociation du mandat | Aucune créance réelle | Moyen de pression, jamais une retenue légale | L'intégralité des revenus dus | | Frais de réparation encore en devis, non acceptés | Créance non encore certaine | Non justifiée avant acceptation écrite du devis | Tout le reste, y compris le devis lui-même | _Six motifs de retenue avancés par une conciergerie, et s'ils résistent à un examen sérieux_ ## Quelles sommes restent dues même en plein désaccord ? Un désaccord sur un poste du relevé ne gèle pas tout le reste. Le tableau qui suit distingue les motifs qui peuvent justifier une retenue de ceux qui relèvent davantage d'un moyen de pression, et précise ce qui doit, dans chaque cas, rester débloqué pendant la discussion. ## Comment obtenir le déblocage de la part non contestée ? La première étape consiste à demander par écrit le détail exact de la somme retenue : quelle réservation, quel montant, quelle pièce le justifie. Une conciergerie qui refuse de chiffrer ne peut pas invoquer la compensation, puisque celle-ci exige une créance précise. La seconde étape sépare les deux discussions : le propriétaire réclame le virement immédiat de tout ce qui n'est pas contesté, et garde le désaccord ouvert uniquement sur la somme en cause. Si la conciergerie persiste à bloquer l'intégralité du relevé, le propriétaire peut relire son mandat pour vérifier les délais de versement prévus, puis formaliser sa demande par écrit afin de garder une preuve datée. Quand aucune réponse chiffrée n'arrive dans un délai raisonnable, la voie suivante est la médiation ou, en dernier recours, la fin du mandat. Ce que le mandat doit déjà prévoir Un bon mandat de gestion précise le délai de versement, les cas autorisant une retenue et la pièce exigée pour la justifier. Sans cette clause écrite, chaque désaccord retombe sur le droit commun de la compensation, plus lent à faire valoir qu'une clause claire acceptée dès la signature. ## Où vérifier ces informations - Politique de paiement des hôtes Airbnb conditions de versement des revenus aux hôtes - Conditions de paiement Booking.com règles de versement aux partenaires logeurs - Ministère du Tourisme cadre institutionnel de la location touristique au Maroc ## Questions fréquentes ### La conciergerie peut-elle retenir mes revenus sans m'en informer ? Non, une retenue silencieuse n'est pas valable. Le propriétaire doit recevoir une explication écrite indiquant le montant retenu, la réservation concernée et la raison précise invoquée, avant toute compensation. ### Un désaccord sur l'état des lieux de sortie suffit-il à bloquer tout le relevé ? Non. Seule la somme correspondant au dégât constaté peut rester en suspens, le temps d'établir son montant exact. Le reste des revenus de la période n'a aucun lien avec ce désaccord et doit être versé normalement. ### Que faire si la conciergerie ne répond pas à une demande écrite de détail ? Le silence prolongé renforce l'hypothèse d'une retenue sans fondement réel. Il vaut mieux relancer par écrit, fixer un délai raisonnable de réponse, puis envisager une médiation si la situation ne bouge pas. ### La compensation peut-elle porter sur une créance encore estimée, pas encore chiffrée ? Non, la compensation suppose un montant précis, pas une fourchette. Une estimation de travaux ou un devis non accepté ne suffit pas à justifier une retenue tant que le chiffre exact n'est pas arrêté. ### Le mandat de gestion peut-il prévoir une clause de retenue automatique ? Oui, certains mandats détaillent les cas de retenue autorisés et la pièce à produire. Cette clause protège les deux parties, car elle évite d'avoir à démontrer, après coup, qu'une créance remplissait les conditions légales. ### Peut-on demander le relevé détaillé réservation par réservation en cas de doute ? Oui, et c'est la première chose à réclamer. Un relevé détaillé permet de repérer précisément quelle ligne correspond à la somme retenue et de vérifier si le calcul annoncé par la conciergerie est exact. ### Que risque une conciergerie qui retient des revenus sans créance réelle ? Elle s'expose à devoir verser les sommes retenues, et le propriétaire peut mettre fin au mandat pour ce motif. Un blocage injustifié répété abîme aussi durablement la relation de confiance entre les deux parties. ### Faut-il attendre la fin du désaccord pour réclamer la part non contestée ? Non, les deux démarches avancent en parallèle. Réclamer la part non contestée ne revient pas à abandonner le désaccord sur le reste, et rien n'oblige à attendre une solution complète avant d'obtenir ce qui n'est pas en cause.