# Que faire si mes revenus ne correspondent pas aux réservations ?

> Un écart entre le relevé et les réservations Airbnb ou Booking s'explique presque toujours. Méthode de recoupement ligne par ligne et cas chiffré.

Mis à jour le 8 août 2026. Source : https://trouver-sa-conciergerie.com/guides/que-faire-si-mes-revenus-ne-correspondent-pas-aux-reservations/

**En bref.** Un écart entre les réservations affichées sur Airbnb ou Booking et le montant reçu sur votre relevé de conciergerie s'explique presque toujours par le calendrier de versement, la commission de plateforme ou une taxe de séjour. La méthode consiste à reconstituer chaque réservation, ligne par ligne, prix affiché, montant reversé, commission conciergerie, puis à comparer ce total au relevé. Si l'écart persiste, c'est le signal à transmettre à votre conciergerie.

## Que faire dès qu'un écart apparaît entre les réservations et le relevé ?

Le premier réflexe est de ne pas se fier au seul total affiché sur le relevé. Ouvrez en parallèle l'extranet Airbnb ou Booking et le document de votre conciergerie, puis reconstituez chaque séjour séparément : date, nombre de nuits, prix affiché, commission plateforme, commission conciergerie, taxe de séjour éventuelle. C'est cette reconstitution ligne par ligne, pas la comparaison des totaux, qui révèle où se situe l'écart.

Gardez une trace écrite de chaque export avant de solliciter votre conciergerie : les extranets ne conservent pas indéfiniment l'historique détaillé, certaines données disparaissant après quelques mois. Un tableau simple, une ligne par réservation, suffit à documenter votre demande et à éviter les échanges où chacun renvoie à des chiffres différents.

- Exporter l'historique des réservations depuis chaque plateforme utilisée
- Isoler le montant brut, la commission plateforme et le montant reversé (host payout)
- Reporter la commission de la conciergerie prévue au mandat
- Comparer le résultat obtenu à la ligne correspondante du relevé
- Noter la date et le mode de calcul de chaque écart constaté

## Quelles sont les causes les plus fréquentes d'un écart ?

Un écart n'est pas toujours une erreur. Les plateformes versent selon leur propre calendrier, souvent quelques jours après l'arrivée, alors que la conciergerie regroupe les montants par mois : un séjour facturé fin de mois peut apparaître dans le relevé suivant. Les annulations tardives, les remboursements partiels et les taxes de séjour reversées séparément créent aussi des écarts normaux.

D'autres écarts viennent de la devise ou de la base de calcul. Les prix affichés sont parfois en euros ou en dollars, alors que le relevé est en dirhams : un taux de change appliqué à une date différente suffit à décaler les montants. Vérifiez aussi si la commission de la conciergerie s'applique au prix affiché ou au montant réellement reversé, ces deux bases donnant des résultats différents.

## Comment recouper ligne par ligne les réservations et le relevé ?

La méthode la plus fiable consiste à traiter chaque réservation comme une transaction indépendante, jamais comme une ligne dans un total. Pour chaque séjour, notez le prix affiché, le montant reversé par la plateforme, visible dans le détail de la transaction, puis la commission de la conciergerie telle que définie dans le mandat. Ce sont ces trois chiffres, mis côte à côte, qui permettent de vérifier le calcul.

Le rapport de gestion devrait détailler ces trois niveaux séjour par séjour. S'il ne présente qu'un total mensuel, demandez le document ligne par ligne avant toute discussion sur le montant global : sans ce détail, impossible de savoir si l'écart vient d'une nuit annulée, d'une taxe non reversée ou d'une erreur de calcul.

| Document | Ce qu'il montre | Ce qu'il ne montre pas | Fréquence de mise à jour |
|---|---|---|---|
| Extranet Airbnb | Prix affiché, montant reversé (host payout), dates de séjour | La commission de votre conciergerie, absente de ce document | Mise à jour à chaque réservation |
| Extranet Booking | Prix affiché, commission Booking déduite, calendrier des versements | Le montant réellement transféré sur votre compte bancaire | Mise à jour à chaque réservation |
| Relevé de la conciergerie | Total reversé après commission conciergerie | Le détail réservation par réservation, si le rapport n'est pas détaillé | Généralement mensuelle |
| Relevé bancaire | Date et montant exact reçu sur le compte | L'origine du montant, séjour par séjour | Continue, selon les virements |

_Trois documents à croiser avant de signaler un écart, et ce que chacun ne montre jamais_

## Quel est un exemple chiffré de recoupement ?

Prenons un exemple bâti sur le prix de nuitée médian relevé au troisième trimestre 2026 par le baromètre du réseau, soit 99,5 euros la nuit. Ce prix affiché au voyageur n'est jamais le montant que vous recevez : la plateforme prélève sa propre commission avant de reverser le solde, ce host payout étant le premier chiffre à vérifier dans le détail de la transaction, pas le prix affiché.

Le relevé de votre conciergerie doit ensuite correspondre à ce host payout, diminué de la commission de la conciergerie fixée dans le mandat, appliquée soit au prix affiché, soit au montant reversé selon le contrat. Si le montant indiqué est inférieur sans que ces déductions l'expliquent, documentez l'écart et transmettez-le avant toute autre discussion.

## Quand faut-il alerter et demander des comptes à sa conciergerie ?

Un écart ponctuel de quelques dirhams, expliqué par un décalage de calendrier ou une taxe de séjour, ne justifie pas une alerte formelle. Un écart qui se répète mois après mois, ou qui porte sur plusieurs réservations à la fois, mérite en revanche une demande écrite avec le détail de votre recoupement en pièce jointe.

Si la conciergerie ne répond pas dans un délai raisonnable ou refuse de transmettre le détail réservation par réservation, cela devient un motif suffisant pour engager une démarche plus formelle. Conservez tous les échanges et les exports de plateforme, ce sont ces documents qui feront la différence si le désaccord doit être tranché plus tard.

## Où vérifier ces informations

- Airbnb, aide sur les paiements Explications sur le calcul et le calendrier des versements aux hôtes
- Booking.com, extranet partenaires Accès aux détails de commission et de calendrier de versement
- Ministère des Finances Informations officielles sur la fiscalité et les taxes applicables au Maroc

## Questions fréquentes

### Le décalage entre la date de réservation et la date de versement peut-il expliquer tout un écart ?
Oui en partie, surtout en fin de mois. Un séjour réalisé les derniers jours du mois peut être versé le mois suivant, ce qui explique souvent un écart qui se résorbe ensuite.

### Dois-je comparer le prix affiché ou le montant reversé par la plateforme ?
Le montant reversé, appelé host payout sur Airbnb, est le seul chiffre pertinent pour vérifier ce que la conciergerie a réellement reçu. Le prix affiché au voyageur inclut des frais de plateforme qui ne vous concernent jamais.

### La taxe de séjour doit-elle apparaître dans le relevé ?
Cela dépend de qui la collecte : certaines plateformes la prélèvent et la reversent directement, d'autres la laissent à la charge de la conciergerie. Demandez à votre conciergerie de préciser ce point dans le mandat.

### Que faire si ma conciergerie utilise un channel manager qui centralise plusieurs plateformes ?
Demandez l'accès en lecture à cet outil ou un export qui distingue chaque plateforme d'origine. Un channel manager facilite la gestion mais complique le recoupement si son relevé ne détaille pas la source de chaque réservation.

### Un remboursement accordé à un voyageur doit-il apparaître dans mon relevé ?
Oui, sous forme de déduction sur le séjour concerné. Le montant qui vous revient doit être recalculé sur la base réellement encaissée, pas sur le prix initialement affiché.

### Puis-je demander l'historique complet des réservations à ma conciergerie ?
Oui, ce document fait partie de ceux qu'un propriétaire est en droit de réclamer. Un refus de le transmettre est en soi un signal qui justifie de creuser davantage.

### L'écart peut-il venir d'une erreur de taux de change ?
Cela arrive lorsque le prix est affiché en devise étrangère et le relevé en dirhams. Un décalage de quelques jours entre la date de réservation et la date de conversion peut suffire à créer un écart récurrent.