# Que faire en cas de désaccord sur l'état des lieux de sortie ?

> Que faire en cas de désaccord sur l'état des lieux de sortie : les preuves à réunir, la procédure de contestation et un cas concret chiffré.

Mis à jour le 8 août 2026. Source : https://trouver-sa-conciergerie.com/guides/que-faire-en-cas-de-desaccord-sur-l-etat-des-lieux-de-sortie/

**En bref.** En cas de désaccord sur l'état des lieux de sortie, ne signez rien sous pression et notez vos réserves par écrit avant de quitter le logement. Réunissez ensuite les preuves datées (photos, messages, état des lieux d'entrée) et adressez une contestation écrite à la conciergerie dans les jours qui suivent. Sans accord, le mandat de gestion prévoit en principe la marche à suivre.

## Que faire dès que le désaccord apparaît sur place ?

Le premier réflexe compte plus que tout le reste. Si un désaccord surgit pendant l'état des lieux de sortie, ne signez pas un document qui acte une version des faits que vous contestez. Demandez à ajouter une mention manuscrite précisant votre réserve, datée et signée par les deux parties présentes. Si la personne en face refuse d'inscrire votre réserve, notez la date, l'heure et les noms sur votre propre support, papier ou message envoyé dans la foulée à la conciergerie. Ce geste simple transforme un différend oral, difficile à prouver plus tard, en trace écrite exploitable.

Un cas concret Un voyageur a laissé un matelas taché, constaté seulement à l'état des lieux de sortie. La conciergerie facture le remplacement au propriétaire, qui conteste faute de photo d'entrée. Si le logement est loué au tarif médian observé au Maroc, soit 99,5 euros la nuit selon le baromètre du Réseau, le désaccord porte donc sur une somme équivalente à une seule nuitée. Ce type de litige se règle en général par un échange de messages datés, sans recours à un tiers, dès lors qu'un état des lieux d'entrée existe.

Le désaccord se produit souvent au moment du départ, quand personne n'a le temps de vérifier chaque pièce. Si vous n'êtes pas présent physiquement, demandez que l'état des lieux de sortie vous soit transmis avec photos avant toute facturation. Un mandat de gestion sérieux prévoit cette transmission comme une étape normale, pas comme une faveur accordée au propriétaire qui insiste.

## Quelles preuves faut-il réunir pour appuyer sa position ?

Une contestation qui repose sur une impression a peu de poids. Une contestation appuyée sur des documents datés en a beaucoup plus. Rassemblez systématiquement l'état des lieux d'entrée, les photos prises à ce moment là, les échanges écrits avec la conciergerie pendant le séjour concerné, et le rapport de ménage s'il existe. Chaque document sert à répondre à une question précise : le désordre existait il avant le séjour du voyageur en cause, ou est il apparu pendant ce séjour.

- L'état des lieux d'entrée signé, daté, avec photos
- Les photos ou vidéos prises à la sortie, horodatées si possible
- Les messages échangés avec la conciergerie avant, pendant et après le séjour
- Le rapport du prestataire de ménage ou de maintenance, s'il existe
- Le mandat de gestion, pour vérifier la clause qui définit la procédure

## Comment se déroule la contestation auprès de la conciergerie ?

La contestation doit être écrite, adressée à la conciergerie dans un délai court après la constatation, pas des semaines plus tard. Un message qui rappelle les faits, joint les preuves réunies, et pose une question précise obtient en général une réponse plus rapide qu'une plainte générale sur la gestion. Le ton compte moins que la clarté des pièces jointes.

Le mandat de gestion signé au départ définit normalement qui tranche en cas de désaccord sur un constat de sortie, et dans quel délai la conciergerie doit répondre. S'il ne le précise pas, c'est un manque qu'il faut corriger avant le prochain mandat, pas seulement pour ce désaccord. Relisez cette clause avant d'écrire, elle change parfois la façon de formuler la demande.

| Type de preuve | Ce qu'elle démontre | Sa limite | Moment de collecte |
|---|---|---|---|
| État des lieux d'entrée signé | L'état du logement avant le séjour contesté | Sans photo, la preuve reste faible | À l'arrivée du tout premier voyageur |
| Photos horodatées à la sortie | L'état constaté au départ du voyageur | Une photo seule ne prouve pas la date d'origine du désordre | Le jour même du départ |
| Messages échangés avec la conciergerie | La chronologie des échanges et des alertes | Doit être conservé, pas seulement lu | Tout au long du séjour |
| Rapport du prestataire de ménage | Un constat indépendant du gestionnaire | N'existe pas dans toutes les conciergeries | Entre deux séjours |
| Clause du mandat de gestion | La procédure prévue en cas de désaccord | Ne remplace pas une preuve factuelle | À la signature du mandat |

_Cinq pièces mobilisables face à un désaccord sur l'état des lieux de sortie, ce que chacune démontre et le moment où il faut la collecter_

## Que se passe-t-il si aucun accord n'est trouvé ?

Si l'échange écrit ne suffit pas, il reste peu d'options formelles au Maroc pour ce type de litige entre particulier et conciergerie, faute de cadre réglementaire spécifique à la location courte durée. La solution la plus courante reste la négociation directe, éventuellement avec un compromis sur le montant contesté. Un désaccord non résolu peut aussi peser sur la décision de renouveler ou non le mandat.

Quand la confiance est rompue au-delà de ce seul désaccord, la question de la résiliation du mandat se pose légitimement. Avant d'en arriver là, vérifiez les documents que vous êtes censé conserver en tant que propriétaire : ils servent aussi de base si le désaccord se répète avec un autre voyageur.

## Comment éviter ce type de désaccord dès la signature du mandat ?

La meilleure prévention se joue avant la première réservation. Un mandat clair précise qui réalise l'état des lieux de sortie, sous quelle forme, et dans quel délai le propriétaire est informé d'un désordre constaté. Ces détails se vérifient à la signature, pas après le premier incident.

Demandez aussi comment la conciergerie documente chaque état des lieux au fil des séjours, pas seulement celui qui pose problème aujourd'hui. Une conciergerie qui photographie systématiquement l'entrée et la sortie de chaque voyageur réduit fortement le nombre de désaccords qui finissent par une contestation écrite.

## Où vérifier ces informations

- Airbnb, conditions et gestion des dommages procédures publiées sur les réclamations entre hôte et voyageur
- Booking.com, conditions générales traitement des litiges liés à un séjour réservé sur la plateforme
- Ministère du Tourisme cadre institutionnel du secteur touristique au Maroc

## Questions fréquentes

### Un état des lieux de sortie non signé a-t-il une valeur ?
Un document non signé par les deux parties a une valeur de preuve plus faible mais pas nulle. Les messages, photos et rapports annexes complètent utilement un état des lieux resté sans signature. C'est l'ensemble des pièces datées qui compte, pas un seul document isolé.

### Combien de temps pour contester après la sortie ?
Il n'existe pas de délai légal fixe pour ce type de litige au Maroc. Plus le message de contestation part tôt après la constatation, plus il est facile de relier le désordre à un séjour précis. Un délai de quelques jours reste la pratique la plus prudente.

### La conciergerie peut elle facturer directement le propriétaire sans preuve ?
Rien n'empêche une conciergerie de transmettre une facture sans photo, mais le propriétaire garde le droit de demander les pièces avant de payer. Un mandat de gestion sérieux prévoit cette transmission comme une étape normale.

### Que faire si la conciergerie ne répond plus à la contestation ?
Un silence prolongé après une contestation écrite est un signal à prendre au sérieux, au même titre qu'un silence sur d'autres sujets de gestion. Documentez chaque relance et sa date, ces éléments serviront si la relation doit être formellement rompue.

### Faut il un huissier pour un désaccord sur un dégât ?
Pour la plupart des désaccords sur un état des lieux de sortie, un huissier n'est pas nécessaire et son coût dépasse souvent l'enjeu réel. Il peut se justifier pour un montant élevé et un désaccord persistant malgré des échanges écrits clairs.

### Les plateformes comme Airbnb interviennent elles dans ce type de litige ?
Les plateformes traitent en général les réclamations de dommages entre hôte et voyageur, pas les désaccords internes entre propriétaire et conciergerie. Leurs conditions publiées décrivent leurs propres procédures, distinctes du mandat de gestion signé au Maroc.

### Le dépôt de garantie du voyageur couvre t il automatiquement le désordre constaté ?
Cela dépend de ce que prévoit la réservation et de la politique de la conciergerie, pas d'une règle générale. Certains dégâts dépassent le montant du dépôt, d'autres sont couverts par une assurance distincte du dépôt lui-même.