# Que couvre l'assurance de ma conciergerie en cas de dégât ?

> Ce que couvre réellement l'assurance d'une conciergerie au Maroc, ce qui reste à votre charge, et un cas concret chiffré pour comprendre la répartition.

Mis à jour le 8 août 2026. Source : https://trouver-sa-conciergerie.com/guides/que-couvre-l-assurance-de-ma-conciergerie-en-cas-de-degat/

**En bref.** L'assurance liée à une conciergerie couvre en général les dégâts matériels causés par le voyageur : mobilier cassé, taches, équipement endommagé, dans les limites du contrat de responsabilité civile professionnelle du gestionnaire ou de la garantie de la plateforme. Elle ne couvre presque jamais l'usure normale, les objets non déclarés, le vol sans effraction, ni la perte de revenus pendant les réparations. Le mandat de gestion précise qui déclare le dégât et qui avance les frais.

## Qu'est-ce que l'assurance couvre réellement ?

Deux dispositifs se superposent en courte durée. D'un côté la garantie proposée par la plateforme de réservation, comme AirCover chez Airbnb ou la protection propriétaire chez Booking. De l'autre l'assurance responsabilité civile professionnelle que doit détenir toute conciergerie sérieuse, qui répond des dommages survenus pendant l'exécution du mandat. Ces deux couvertures ne s'excluent pas, elles se complètent selon le contrat signé et la nature du dégât.

En pratique, sont généralement couverts : la casse de mobilier ou d'électroménager par un voyageur, les taches et dégradations sur les textiles, les bris de vitres ou de sanitaires liés à une utilisation normale mais maladroite, et parfois le vol lorsqu'une effraction est constatée et documentée. La condition commune reste la preuve : un état des lieux d'entrée, des photos datées, et une déclaration faite dans un délai raisonnable après le départ du voyageur.

## Qu'est-ce qui reste à la charge du propriétaire ou de la conciergerie ?

L'usure normale d'un logement loué plusieurs fois par mois n'est jamais couverte par une assurance dégâts. Un matelas qui s'affaisse, une peinture qui se ternit, un joint de douche qui se décolle relèvent de l'entretien courant, pas d'un sinistre. Les objets de valeur non déclarés au préalable, les œuvres d'art, les équipements haut de gamme non listés dans l'inventaire, restent également hors périmètre s'ils ne figurent pas dans un état des lieux détaillé.

Les franchises, les plafonds de remboursement et les délais de carence varient d'un contrat à l'autre, et personne ne peut les deviner sans lire le document. Une conciergerie qui ne peut pas produire un numéro de police d'assurance ou une attestation à jour ne garantit rien, quelle que soit sa promesse orale. Ce point figure au même titre que les autres vérifications listées dans la page sur la vérification d'une conciergerie.

## Quelle différence entre la garantie de la plateforme et l'assurance de la conciergerie ?

| Dispositif | Qui le déclenche | Priorité de couverture | Exclusion fréquente |
|---|---|---|---|
| AirCover (Airbnb) | L'hôte ou le gestionnaire via la plateforme | Dégâts causés par un voyageur identifié | Usure normale, litiges hors plateforme |
| Property Protection (Booking) | Le partenaire logé, selon éligibilité | Dommages matériels déclarés dans les délais du programme | Objets de valeur non inventoriés |
| RC pro de la conciergerie | Le gestionnaire, dans le cadre du mandat | Fautes ou négligences liées à la gestion elle-même | Dégâts imputables au seul voyageur sans faute du gestionnaire |
| Multirisque habitation du propriétaire | Le propriétaire, en dehors du mandat | Incendie, dégât des eaux, catastrophes naturelles | Usage professionnel non déclaré à l'assureur |

_Quatre dispositifs qui peuvent intervenir sur un même dégât, et l'ordre dans lequel ils répondent habituellement_

## Comment se passe une déclaration concrète, avec quel ordre de grandeur ?

La chronologie type commence à l'état des lieux de sortie : le personnel de ménage ou le gestionnaire repère l'anomalie, la photographie, et la compare aux photos d'entrée. Le voyageur est informé, la plateforme ou l'assureur est saisi avec les pièces justificatives, et un devis de réparation ou de remplacement est demandé avant tout règlement. Sans état des lieux d'entrée daté, la charge de la preuve devient très difficile à établir.

Pour situer les montants en jeu sans inventer de tarif, prenons comme repère le prix médian publié par le barometre du Reseau, 99,5 euros la nuit. Un dégât dont le devis de réparation dépasse cette somme coûte, à lui seul, plus qu'une nuit de location, ce qui justifie de connaître le plafond de remboursement avant de signer. Si la franchise inscrite dans le mandat représente une fraction de ce prix de référence, le reste incombe au propriétaire ou se partage selon les termes négociés dans le mandat de gestion.

## Que vérifier avant de signer pour être vraiment protégé ?

Avant toute signature, demandez l'attestation d'assurance en cours de validité, le nom de l'assureur, et le périmètre exact des garanties, pas seulement leur existence. Demandez aussi qui remplit l'état des lieux, avec quelle fréquence, et sous quelle forme il est archivé. Ces éléments doivent figurer noir sur blanc dans le mandat de gestion, pas rester une promesse verbale du gestionnaire au moment du rendez-vous.

- Numéro de police et nom de l'assureur, vérifiables sur l'attestation
- Liste précise des garanties incluses et des exclusions écrites
- Franchise applicable et plafond de remboursement par sinistre
- Modalités de l'état des lieux d'entrée et de sortie, avec photos datées
- Délai de déclaration d'un dégât après le départ du voyageur
- Qui avance les frais de réparation en attendant le remboursement

## Où vérifier ces informations

- AirCover, Airbnb présentation de la garantie proposée aux hôtes sur la plateforme
- Politiques de protection, Booking informations sur les programmes de protection destinés aux partenaires logés
- Ministère du Tourisme cadre réglementaire des hébergements touristiques au Maroc
- Ministère des Finances tutelle du secteur des assurances au Maroc

## Questions fréquentes

### Une conciergerie sans assurance peut elle quand même gérer mon bien ?
Rien n'empêche légalement une conciergerie d'exercer sans assurance dédiée, mais cela transfère tout le risque financier sur vous en cas de dégât sérieux. Une conciergerie sans attestation à jour ne peut pas justifier d'une couverture réelle, quelle que soit sa communication commerciale.

### Qui paie si le voyageur refuse de reconnaître le dégât ?
C'est la preuve documentée, état des lieux et photos datées, qui tranche, pas la parole du voyageur. Si la plateforme ou l'assureur estime la preuve insuffisante, le remboursement peut être refusé et le coût retombe sur le propriétaire ou sur la conciergerie selon le mandat.

### L'assurance couvre t elle les nuisances de voisinage ou le bruit ?
Non, ces situations relèvent rarement d'une assurance dégâts, qui vise des dommages matériels constatables. Le règlement d'un trouble de voisinage passe plutôt par le règlement intérieur, la caution, ou dans certains cas une procédure séparée.

### Que se passe t il si le dégât dépasse le plafond de la garantie ?
La différence entre le coût réel de réparation et le plafond couvert reste à la charge du propriétaire, sauf clause contraire dans le mandat. C'est pour cela que le plafond doit être connu avant la signature, pas découvert après un sinistre.

### La caution demandée au voyageur remplace t elle une assurance ?
Non, la caution est un dépôt de garantie limité, souvent insuffisant pour couvrir un dégât important, et elle dépend de la politique d'annulation choisie sur la plateforme. Elle complète une assurance, elle ne la remplace jamais entièrement.

### Le vol d'objets personnels du propriétaire est il couvert ?
Rarement, sauf si une effraction est constatée et documentée par un dépôt de plainte. C'est une raison de ne pas laisser d'objets de valeur non déclarés dans un logement exploité en courte durée.

### Comment savoir si mon mandat actuel protège vraiment mes intérêts ?
Relisez la clause assurance du mandat de gestion et comparez la avec l'attestation fournie par la conciergerie, ligne par ligne. Si un doute persiste, la liste de questions à poser à un gestionnaire permet de clarifier chaque point avant qu'un sinistre ne survienne.