# Comment changer de conciergerie sans interrompre les réservations en cours ? > Le calendrier réel d'une transition propre entre deux conciergeries, étape par étape, pour qu'aucun voyageur ne se retrouve sans réponse. Mis à jour le 8 août 2026. Source : https://trouver-sa-conciergerie.com/guides/changer-de-conciergerie-sans-interrompre-les-reservations-en-cours/ **En bref.** On ne coupe jamais net. Une transition propre superpose l'ancienne et la nouvelle conciergerie pendant une période de chevauchement qui couvre au minimum les réservations déjà confirmées, souvent un mois ou deux. L'ancienne conciergerie honore ce qui est signé, la nouvelle prépare l'après, et le propriétaire garde la main sur les comptes plateformes pendant tout ce temps. ## Pourquoi le changement de conciergerie est-il le moment le plus fragile d'un mandat ? Un logement en courte durée n'est jamais vide de réservations à un instant donné. Il y a presque toujours un voyageur en cours de séjour, un autre arrivant dans la semaine, et un calendrier verrouillé sur Airbnb ou Booking pour les mois suivants. Changer de conciergerie sans y penser revient à changer de standard téléphonique sans prévenir personne. Le risque concret n'est pas administratif, il est humain. Un voyageur qui sonne à une porte et que personne ne répond, un code d'accès désactivé la veille d'une arrivée, une facture de ménage payée deux fois parce que personne ne sait qui devait s'en charger. Ces incidents ne se voient pas dans un contrat, ils se voient dans les avis laissés après le séjour. ## Quel calendrier réel faut-il suivre pour une transition propre ? La transition commence bien avant la signature avec la nouvelle conciergerie. Elle démarre au moment où le propriétaire décide de partir, ce qui déclenche le préavis prévu dans le mandat en cours. Ce préavis fixe la date à partir de laquelle l'ancienne conciergerie n'a plus le droit d'accepter de nouvelles réservations, mais reste tenue d'honorer celles déjà en portefeuille. Entre cette date et le jour où la nouvelle conciergerie prend réellement le relais, il existe presque toujours une période de chevauchement. Elle dure le temps nécessaire pour que le dernier séjour réservé sous l'ancien mandat s'achève. Vouloir la supprimer pour aller plus vite est la première cause de réservation orpheline, celle que personne ne suit plus. ## Que deviennent les réservations déjà encaissées par l'ancienne conciergerie ? Une réservation confirmée avant la fin du mandat reste sous la responsabilité de celui qui l'a acceptée, même si l'argent a déjà transité par la plateforme. C'est l'ancienne conciergerie qui doit assurer l'accueil, le ménage et le service pendant le séjour, sauf accord écrit contraire entre les deux parties et le propriétaire. Le point à vérifier avant tout changement est simple : qui garde la main sur les comptes voyageurs pendant cette période. Si l'ancienne conciergerie continue de répondre aux messages après son départ effectif, ou si la nouvelle répond à sa place sans en avoir informé le voyageur, la confusion retombe toujours sur le propriétaire, pas sur les prestataires. | Étape | Responsable | Ce qu'elle sécurise | Conséquence si sautée | |---|---|---|---| | Préavis notifié | Propriétaire | Date de fin légale du mandat en cours | Ambiguïté sur qui doit répondre aux voyageurs | | Liste des réservations en cours transmise | Ancienne conciergerie | Continuité de l'accueil jusqu'au dernier séjour | Voyageur sans interlocuteur à son arrivée | | Comptes plateformes vérifiés | Propriétaire | Propriété de l'historique et des avis | Perte de l'ancienneté du logement sur la plateforme | | Codes et clés changés | Nouvelle conciergerie | Fin de l'accès physique de l'ancien prestataire | Entrée non autorisée dans le logement | | Premier rapport de la nouvelle conciergerie | Nouvelle conciergerie | Vérification que la prise en main est complète | Zones d'ombre découvertes trop tard, souvent après un incident | _Cinq étapes d'une bascule de conciergerie, ce qu'elles engagent et ce qui se passe si l'une d'elles est sautée_ ## Comment sécuriser les accès, comptes et codes pendant le changement ? Les comptes Airbnb ou Booking doivent rester ou revenir à la propriété du propriétaire, jamais à celle de la conciergerie sortante. C'est la condition pour transférer l'historique des avis et des réservations sans repartir de zéro. Un compte créé et détenu par la conciergerie qui part peut disparaître avec elle, avis compris. Les codes de porte, les alarmes et les clés physiques doivent être changés dès la fin réelle de l'ancien mandat, pas seulement notés sur un document. Un ancien prestataire qui garde un accès physique après son départ reste un risque, même sans mauvaise intention de sa part. ## Quels signes montrent qu'une transition s'est mal passée ? Le premier signe est un message de voyageur resté sans réponse pendant plus de quelques heures, alors qu'aucune des deux conciergeries ne se sent responsable. Le deuxième est une facture de ménage ou de blanchisserie réglée deux fois, preuve que personne n'a coordonné le calendrier des prestataires externes. Le troisième signe, plus discret, apparaît dans le premier relevé de revenus de la nouvelle conciergerie : des écarts inexpliqués entre les réservations affichées et les montants reçus. Cet écart vient presque toujours d'une réservation mal transmise pendant la bascule, pas d'un problème avec la nouvelle conciergerie elle-même. Avant de signer avec la nouvelle conciergerie Demander par écrit la liste complète des réservations en cours, avec dates, montants et statut de paiement, avant la date de bascule. Ce document, signé par l'ancienne conciergerie, sert de référence en cas de désaccord ultérieur sur qui devait gérer quoi. ## Où vérifier ces informations - Airbnb France Gestion des comptes hôtes et transfert d'historique de réservations - Booking.com Conditions de gestion des comptes établissement et des réservations en cours - OMPIC Vérification de l'existence légale d'une société de conciergerie - Ministère du Tourisme Cadre réglementaire de l'hébergement touristique au Maroc ## Questions fréquentes ### Faut-il informer les voyageurs déjà réservés du changement de conciergerie ? Oui, une information courte suffit, indiquant qui reste leur interlocuteur jusqu'à leur séjour. Cela évite qu'un voyageur contacte l'ancienne conciergerie après son départ effectif, ou inversement la nouvelle avant qu'elle soit opérationnelle. ### Peut-on changer de conciergerie en pleine haute saison ? C'est possible mais plus risqué, car le volume de réservations à transférer est plus élevé et les marges d'erreur plus coûteuses. Beaucoup de propriétaires préfèrent caler la bascule sur une période plus creuse quand le calendrier le permet. ### Qui paie le ménage pendant la période de chevauchement ? En général celui qui gère encore la réservation à la date du séjour, donc l'ancienne conciergerie tant que le mandat n'est pas terminé. Ce point doit être écrit noir sur blanc pour éviter tout flou au moment de la facturation. ### La nouvelle conciergerie peut-elle refuser de reprendre les réservations en cours ? Certaines conciergeries préfèrent démarrer avec un calendrier vierge et laissent l'ancienne honorer ses derniers séjours. D'autres acceptent la reprise complète. C'est un point à clarifier avant la signature, pas après. ### Que faire si l'ancienne conciergerie ne répond plus pendant la transition ? C'est le scénario le plus grave, car des voyageurs peuvent se retrouver sans interlocuteur en pleine réservation. Il faut alors reprendre la main directement sur les comptes plateformes le temps que la nouvelle conciergerie soit opérationnelle. ### Combien de temps dure une transition propre en pratique ? Cela dépend surtout de la durée du préavis contractuel et du dernier séjour déjà réservé, qui peut être fixé plusieurs semaines à l'avance. Il n'existe pas de durée universelle, seulement une règle simple : la transition se termine quand le dernier séjour sous l'ancien mandat s'achève. ### Faut-il changer les serrures à chaque changement de conciergerie ? Cela reste la mesure la plus sûre, surtout si des clés physiques ou des badges ont été distribués à plusieurs personnes. Un code numérique modifiable à distance limite ce besoin mais ne le supprime pas totalement.