# Caution des voyageurs : qui la garde et comment apparaît-elle sur le relevé ? > Préautorisation, espèces ou protection de plateforme : qui garde la caution, quand elle revient, et comment une retenue doit être justifiée au propriétaire. Mis à jour le 8 août 2026. Source : https://trouver-sa-conciergerie.com/guides/caution-voyageurs-depot-garantie-circuit/ **En bref.** La caution ne transite jamais par la conciergerie seule. Trois circuits existent : la préautorisation bancaire bloque le montant sur la carte du voyageur sans qu'aucune somme ne bouge, la caution en espèces reste détenue physiquement jusqu'au départ, et la protection de plateforme (Airbnb, Booking.com) retient le montant côté plateforme. Dans les trois cas, une retenue doit apparaître avec facture ou photo datée sur le rapport remis au propriétaire. ## Qui garde la caution pendant le séjour ? Le propriétaire ne détient jamais la caution lui-même, sauf s'il gère son bien en direct. Dès qu'une conciergerie intervient, trois acteurs peuvent porter la somme : la banque du voyageur, qui bloque un montant sans le prélever, la conciergerie, qui conserve des espèces remises à l'arrivée, ou la plateforme de réservation, qui retient une partie du paiement jusqu'au départ. Ce qui compte pour le propriétaire n'est pas de savoir où dort l'argent, mais de recevoir, en cas d'incident, la preuve que la retenue correspond à un dommage réel. Cette distinction change la lecture du rapport de gestion. Une ligne « caution » absente du relevé n'est pas forcément une anomalie : avec une préautorisation bancaire, aucun flux ne transite par la conciergerie si rien n'est débité. Une somme n'apparaît qu'en cas de retenue, accompagnée d'une pièce justificative. Un propriétaire doit donc demander, dès la signature du mandat, quel circuit est utilisé et qui décide, en pratique, d'activer une retenue. ## Comment la préautorisation bancaire fonctionne-t-elle ? La préautorisation, aussi appelée empreinte bancaire, bloque un montant sur la carte du voyageur à l'arrivée, sans le débiter réellement. L'argent reste sur le compte du voyageur, simplement indisponible pendant la durée du blocage. Si aucun incident n'est signalé après le départ, la banque libère automatiquement le montant, sans intervention du propriétaire ni de la conciergerie. C'est le circuit qui laisse le moins de traces sur un relevé, puisque rien n'est jamais encaissé quand le séjour se déroule normalement. Ce circuit suppose un outil de réservation capable de poser une empreinte, ce qui écarte certains paiements purement en espèces. Il suppose aussi un délai de libération qui dépend de la banque émettrice du voyageur, et que ni la conciergerie ni le propriétaire ne contrôlent. Un propriétaire qui ne voit jamais de ligne de caution sur son relevé, alors que le mandat prévoit une préautorisation, ne doit pas s'inquiéter : c'est le fonctionnement normal tant qu'aucun incident n'a eu lieu. ## Quand la caution en espèces est-elle utilisée ? La caution en espèces reste fréquente quand le voyageur règle son séjour en liquide, ou quand l'hébergement n'a pas d'outil pour poser une empreinte bancaire. La somme est remise physiquement à l'arrivée, le plus souvent à la personne qui fait l'état des lieux d'entrée, puis conservée jusqu'à la vérification de sortie. C'est le circuit le plus simple à comprendre, mais aussi celui qui dépend le plus de l'organisation interne de la conciergerie. - un reçu daté et signé est remis au voyageur contre la somme reçue - la somme est gardée séparément des encaissements courants de la conciergerie - la restitution, ou la retenue partielle, est notée au moment de l'état des lieux de sortie - une copie de ce document doit figurer dans le rapport transmis au propriétaire | Mécanisme | Qui détient la somme | Mouvement si séjour conforme | Voie de contestation | |---|---|---|---| | Préautorisation bancaire | la banque du voyageur | aucun, somme bloquée puis libérée | banque émettrice du voyageur | | Caution en espèces | la conciergerie | aucun, somme gardée en coffre | état des lieux de sortie sur place | | Protection Airbnb | la plateforme | aucun prélèvement | centre de résolution de la plateforme | | Protection Booking.com | la plateforme ou l'hébergeur | aucun selon l'offre | service client de la plateforme | | Absence de caution demandée | personne | aucun mouvement, risque pour le propriétaire | recours direct auprès du voyageur | _Les trois circuits de caution, qui les détient et ce qu'ils laissent voir au propriétaire_ ## Comment une retenue doit-elle être justifiée au propriétaire ? Une retenue, quel que soit le circuit, doit toujours s'appuyer sur une comparaison entre l'état des lieux d'entrée et celui de sortie. Sans ce document daté, aucune retenue n'est défendable, ni devant le voyageur, ni devant la plateforme en cas de contestation. Le propriétaire doit pouvoir réclamer trois pièces précises : les photos datées du dommage, l'état des lieux signé à l'arrivée et au départ, et la facture ou le devis qui fixe le montant retenu. Une conciergerie qui refuse de transmettre ces pièces, ou qui annonce un chiffre sans preuve, donne un signal qui doit alerter sur la qualité de sa gestion. Ce formalisme protège aussi la conciergerie elle-même, puisqu'une retenue mal documentée se retourne souvent contre elle en cas de litige. C'est pourquoi un mandat sérieux prévoit, poste par poste, le circuit choisi et les pièces qui accompagnent systématiquement une retenue. Schéma du circuit de la caution Le circuit suit toujours le même ordre. Arrivée : état des lieux d'entrée et constitution de la caution selon le mécanisme prévu au mandat. Séjour : la somme reste bloquée, en espèces, en empreinte bancaire ou en garantie de plateforme, sans que le propriétaire y touche. Départ : état des lieux de sortie, comparé au premier. Absence d'écart, restitution rapide. Écart constaté, constitution du dossier de preuve avant toute retenue, puis transmission de ce dossier au propriétaire, même quand la caution est intégralement rendue. ## Que se passe-t-il si le voyageur conteste la retenue ? Chaque circuit a sa propre voie de recours. Pour une préautorisation, le voyageur peut contester le débit auprès de sa banque, qui demande alors les pièces à la conciergerie ou au propriétaire. Pour une protection de plateforme, Airbnb et Booking.com disposent d'un centre de résolution interne qui arbitre entre les deux parties sur présentation des preuves. Pour une caution en espèces, la contestation se joue surtout au moment de l'état des lieux de sortie, avant le départ du voyageur. Dans tous les cas, la pièce qui emporte la décision reste la même : une comparaison documentée, datée, entre l'entrée et la sortie. Un mandat qui prévoit à l'avance comment cette comparaison est réalisée, et par qui, limite le nombre de litiges qui remontent jusqu'au propriétaire. ## Où vérifier ces informations - Politique de garantie dommages Airbnb ce que couvre la protection des hôtes et comment la plateforme arbitre un litige - Conditions de paiement Booking.com les règles de garantie et de paiement appliquées selon le type d'hébergement ## Questions fréquentes ### Le propriétaire peut-il demander à voir l'argent de la caution ? Non, pas directement, sauf s'il gère son bien lui-même. Il peut en revanche exiger la preuve écrite du circuit choisi et, en cas de retenue, les pièces qui la justifient. ### Une caution peut-elle rester bloquée plus longtemps que prévu ? Oui, surtout avec les préautorisations bancaires, quand la libération dépend de la banque émettrice du voyageur et non de la conciergerie. Un retard n'est pas toujours un signe de problème. ### Qui décide du montant d'une retenue ? La conciergerie propose un montant fondé sur une facture, puis le propriétaire valide ou conteste cette proposition avant qu'elle ne soit appliquée au voyageur. Un mandat qui laisse décider la conciergerie seule mérite d'être relu. ### Que se passe-t-il si le voyageur refuse de payer une retenue ? Si la caution a été réellement constituée, en espèces ou par empreinte bancaire, la somme est déjà disponible et la retenue s'applique directement. Le refus déplace alors le débat vers la plateforme ou la banque. ### La conciergerie peut-elle fixer elle-même le montant de la caution ? Le montant est en général défini dans le mandat ou dans l'annonce, pas improvisé à l'arrivée du voyageur. Un montant qui change sans règle écrite doit alerter sur la rigueur de la gestion. ### Une caution en espèces est elle plus risquée qu'une préautorisation ? Elle demande une organisation plus stricte, puisque l'argent existe physiquement et doit être conservé séparément des encaissements courants. Cela suppose une traçabilité que le propriétaire a le droit de vérifier. ### Faut il réclamer un document même quand la caution est intégralement rendue ? Oui, c'est le signe d'une gestion sérieuse. Un dossier qui montre l'état des lieux d'entrée, celui de sortie, et la mention de restitution intégrale protège autant le propriétaire que la conciergerie.