# Annulation d'un voyageur : quelle part du remboursement revient au propriétaire ?

> Flexible, modérée, stricte ou non remboursable : ce que chaque politique laisse au propriétaire, et comment se calcule la commission sur la part gardée.

Mis à jour le 8 août 2026. Source : https://trouver-sa-conciergerie.com/guides/annulation-voyageur-part-remboursement/

**En bref.** La part qui revient au propriétaire dépend de la politique d'annulation choisie sur l'annonce, pas d'une règle commune à toutes les réservations. Plus l'annulation arrive tôt avant l'arrivée, plus le voyageur récupère de nuits ; plus elle arrive tard ou après le début du séjour, plus le propriétaire conserve. La conciergerie prélève sa commission sur les sommes que le propriétaire garde réellement, jamais sur la part remboursée, sauf clause différente écrite dans le mandat.

## Qui fixe la politique d'annulation d'une annonce ?

Le choix de la politique d'annulation appartient au propriétaire ou à la conciergerie qui gère l'annonce, parmi les options que propose chaque plateforme. Sur Airbnb, l'hôte choisit un niveau parmi plusieurs, de la plus souple à la plus stricte. Sur Booking, l'hébergeur fixe directement une politique flexible ou non remboursable, réservation par réservation. Ce choix n'est pas encadré par une loi marocaine propre à ces plateformes : chacune applique ses propres règles, affichées au voyageur avant le paiement.

Ce paramètre fait partie de ce qui se négocie avant de signer un mandat avec une conciergerie. Certains mandats laissent le propriétaire décider seul de la politique appliquée à son annonce, d'autres la fixent uniformément pour tout le portefeuille géré. Vérifier ce point avant la signature évite une mauvaise surprise sur le montant réellement reversé après une annulation.

## Comment se répartit le remboursement selon la politique choisie ?

Dans une politique flexible, un voyageur qui annule longtemps avant son arrivée récupère la quasi totalité de ce qu'il a payé, et le propriétaire ne garde rien sur les nuits non commencées. Plus l'annulation se rapproche de l'arrivée, ou intervient une fois le séjour commencé, plus le propriétaire conserve une part grandissante, correspondant aux nuits déjà entamées.

Une politique modérée réduit cette marge de manœuvre : l'annulation tardive laisse au propriétaire une part des nuits à venir, même non commencées. Une politique stricte va plus loin et fait basculer cette part dès que l'annulation est relativement proche de l'arrivée. Une politique non remboursable ne rend rien, sauf motif exceptionnel reconnu par la plateforme. Le tableau ci-dessous compare ces quatre politiques.

## La conciergerie peut-elle prendre sa commission sur une réservation annulée mais déjà en partie payée ?

La commission de la conciergerie porte en principe sur les sommes que le propriétaire conserve réellement après l'annulation, pas sur le montant brut annoncé à la réservation. Si la politique applicable rend l'intégralité du séjour au voyageur, il n'y a rien à commissionner, puisque le propriétaire n'a rien gardé. Si une part reste acquise, qu'il s'agisse d'une nuit déjà entamée ou d'une pénalité prévue par la politique choisie, la commission s'applique à cette part, selon le même taux qu'une réservation menée jusqu'au bout, sauf clause différente.

Ce point doit figurer noir sur blanc dans le mandat de gestion, parce que certaines conciergeries facturent en plus un forfait de traitement pour chaque annulation. La base de calcul fait partie de ce qui se négocie avant de signer, au même titre que le mode de calcul général d'une réservation honorée jusqu'au bout.

| Politique d'annulation | Ce que récupère le voyageur | Ce que garde le propriétaire | Sort de la commission de la conciergerie |
|---|---|---|---|
| Flexible, annulée longtemps avant l'arrivée | La quasi totalité de la somme versée | Rien, ou presque | Aucune |
| Flexible, annulée près de l'arrivée ou séjour commencé | Les nuits non entamées | Les nuits déjà entamées | Sur la part conservée seulement |
| Modérée, annulée longtemps avant l'arrivée | La quasi totalité de la somme versée | Rien, ou presque | Aucune |
| Modérée, annulée tardivement | Une partie des nuits à venir | Une partie des nuits à venir | Sur la part conservée |
| Stricte, annulée tardivement | Une part réduite | La plus grande partie du séjour | Sur cette part conservée |
| Non remboursable | Rien, hors motif exceptionnel reconnu | L'intégralité de la réservation | Sur le montant total |
| Annulation décidée par la plateforme | La somme versée, selon la procédure suivie | Rien en général | Aucune |

_Flexible, modérée, stricte, non remboursable : ce que chacune laisse au propriétaire et à la conciergerie_

## Que se passe-t-il si l'annulation arrive après le début du séjour ?

Un départ anticipé ou une absence au moment prévu de l'arrivée ne suit pas toujours la règle de la politique d'annulation affichée. Les nuits déjà entamées restent en général dues au propriétaire, parce que le logement a été mis à disposition. Les nuits restantes suivent le barème de la politique applicable.

Ce cas se distingue d'un dégât causé pendant le séjour, qui relève d'une autre procédure, celle du dépôt de garantie et de l'état des lieux de sortie, pas du remboursement d'une annulation. La procédure suivie quand un voyageur casse quelque chose est détaillée séparément.

## Comment le propriétaire vérifie-t-il ce qui a été remboursé et ce qui lui reste ?

Le rapport de gestion que transmet la conciergerie doit détailler, réservation par réservation, le montant initial, la part remboursée au voyageur, la part conservée par le propriétaire et la commission prélevée sur cette dernière. Sans cette ligne, impossible de vérifier que la commission n'a pas été calculée sur le montant brut plutôt que sur la part réellement gardée.

Un propriétaire qui repère un écart entre ce que prévoit sa politique d'annulation et ce que montre son relevé doit le signaler avant la clôture du mois concerné, pendant que la réservation annulée est encore traçable dans l'historique de la plateforme. Passé ce délai, la reconstitution du calcul devient beaucoup plus difficile.

## Où vérifier ces informations

- Airbnb, aide sur les politiques d'annulation le site officiel où sont décrites les politiques d'annulation proposées aux hôtes
- Booking.com, politiques d'annulation le site officiel où l'hébergeur paramètre sa politique d'annulation
- Ministère du Tourisme marocain le cadre institutionnel de l'hébergement touristique au Maroc

## Questions fréquentes

### Qui décide de la politique d'annulation appliquée à une réservation ?
C'est le propriétaire ou la conciergerie qui choisit ce paramètre dans l'annonce, parmi les options proposées par la plateforme. La politique affichée au moment de la réservation s'applique à ce séjour.

### Le propriétaire peut-il changer de politique d'annulation après coup pour une réservation déjà faite ?
Non. La politique en vigueur au moment de la réservation reste celle qui s'applique, quel que soit le changement opéré ensuite sur l'annonce.

### Que se passe-t-il si le voyageur annule pour un motif grave et imprévu ?
Les grandes plateformes prévoient une procédure distincte pour les circonstances exceptionnelles reconnues, justifiées par un document. Le remboursement suit alors ce barème propre, pas celui de la politique affichée.

### La conciergerie doit-elle prévenir le propriétaire avant de rembourser un voyageur ?
Dans un mandat sérieux, oui : rembourser au-delà de ce que prévoit la politique affichée doit être validé par le propriétaire, puisque c'est son revenu qui diminue.

### Une annulation décidée par la plateforme change-t-elle ce que garde le propriétaire ?
Oui. Quand la plateforme annule une réservation pour un motif qui lui appartient, le propriétaire ne conserve en général rien, le service n'ayant pas eu lieu de son fait.

### Le propriétaire peut-il refuser d'appliquer la politique d'annulation affichée au moment de la réservation ?
Non. La politique affichée fait partie du contrat accepté par le voyageur au moment de payer. Garder davantage expose à une contestation tranchée en général en faveur du voyageur.

### Que change une réservation payée en plusieurs fois si le voyageur annule entre deux versements ?
Le remboursement porte sur ce qui a déjà été encaissé, et le versement restant n'est jamais prélevé. La part gardée et la commission se calculent sur la somme réellement perçue.