# Qui paie quand un voyageur casse quelque chose

> Trois couvertures se superposent, et aucune ne couvre tout. Voici comment vérifier laquelle joue, avant d'en avoir besoin.

Mis à jour le 8 août 2026. Source : https://trouver-sa-conciergerie.com/assurance-et-degats/

**En bref.** Trois niveaux se superposent : votre contrat d'assurance habitation, qui doit mentionner la location saisonnière, la responsabilité civile professionnelle de la conciergerie, qui couvre ses fautes à elle, et la garantie de la plateforme de réservation, qui ne joue que pour les séjours réservés par son canal et sous conditions. Aucune ne remplace les deux autres.

## Ce que chaque niveau couvre

| La couverture | Ce qu'elle couvre en principe | Ses limites |
|---|---|---|
| Votre assurance habitation | Les dommages au bien et aux biens meubles, si l'usage locatif saisonnier est déclaré | Une location non déclarée peut suffire à refuser la prise en charge |
| Responsabilité civile de la conciergerie | Les fautes de la société et de ses intervenants | Elle ne couvre pas ce que fait un voyageur |
| Garantie de la plateforme | Certains dommages causés par un voyageur réservé via la plateforme | Plafonds, délais de déclaration courts, exclusions nombreuses |
| Dépôt de garantie | Les petits dégâts, immédiatement | Souvent non retenu en pratique, et rarement suffisant |

_Présentation générale. Seules les conditions de vos contrats font foi : faites-les relire avant le premier séjour._

## Les cinq questions à poser à votre assureur

- Mon contrat couvre-t-il la location meublée de courte durée à des tiers, et sous quelles conditions ?
- Le fait qu'un prestataire gère le bien à ma place change-t-il quelque chose ?
- Quel est le plafond pour un dommage causé par un occupant ?
- Le vol sans effraction est-il couvert ?
- Quel est le délai de déclaration, et qui peut déclarer à ma place ?

La cinquième question est celle qu'on oublie. Si le délai est de cinq jours et que vous vivez à l'étranger, il faut que la conciergerie puisse déclarer, ou au moins vous alerter le jour même. C'est une ligne à ajouter au mandat.

## La procédure à écrire dans le mandat

- Qui constate le dommage, et sous quel délai après le départ du voyageur.
- Comment il est documenté : photos datées, comparaison avec l'état des lieux.
- Qui contacte le voyageur, et qui déclare à la plateforme.
- Qui avance les fonds de la réparation.
- À partir de quel montant votre accord écrit est nécessaire.

### Le réflexe qui règle la moitié des litiges
Une photo datée de chaque pièce après chaque ménage de rotation. Cela demande deux minutes à l'équipe de ménage, cela se stocke sans effort, et cela permet de rattacher un dommage à un séjour précis. Les sociétés qui le font le proposent spontanément : c'est un bon signe à repérer en entretien.

## Questions fréquentes

### Faut-il déclarer la location saisonnière à son assureur ?
Oui. Une activité locative non déclarée est le motif de refus de prise en charge le plus fréquent, et il se découvre au pire moment, c'est-à-dire après le sinistre.

### La conciergerie est-elle responsable des dégâts causés par un voyageur ?
Pas automatiquement. Sa responsabilité civile couvre ses propres fautes, par exemple un défaut de surveillance ou une négligence caractérisée, pas le comportement d'un tiers. C'est pourquoi la procédure de constat compte autant.